POLITIQUE D’UTILISATION ET DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS DE MOBILE SIX CAMEROUN

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1/10 QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Pour que vous puissiez profiter de nos offres et services, nous avons besoin de certaines informations importantes vous concernant, et nous ne les traitons que si elles sont nécessaires à la finalité poursuivie. Ces données sont :

• Données d’identification : Noms, prénoms, identifiant, Numéro de CNI, photographie du visage
• Caractéristiques personnelles : date et lieu de naissance, nationalité… ;
• Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone… ;
• Vie personnelle : centres d’intérêts, statut marital… ;
• Données liées à votre situation professionnelle
• Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements… ;
• Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : caractéristiques techniques matérielles, identifiants de terminal (adresse MAC, numéro de série, etc.), données de trafic générées par l’utilisation des réseaux de communication, adresse IP, rapport de crash, logs de connexion, etc.
• Données commerciales : Produits et services détenus ou utilisés ;
• données transactionnelles (données relatives aux transactions, y compris les transferts, comprenant notamment les données relatives aux bénéficiaires dont leurs noms complets, adresses et coordonnées, données de catégorisation des dépenses et revenus, …) ;
• Données de suivi de la relation client : demandes d’assistance, correspondances avec l’abonné, résultats d’enquêtes, profils et scores permettant la segmentation client, etc ;
• Données de contenu : Fichiers stockés sur le cloud, boite email… ;
• Données du système de protection vidéo (dont les caméras de vidéosurveillance) et de géolocalisation (par exemple, les lieux des retraits ou des paiements à des fins de sécurité ou afin de déterminer la localisation de l’agence ou du prestataire de services le plus proche de vous) ;
• Données de géolocalisation ;
• Données biométriques du type : empreintes digitales, empreinte vocale ou des données de reconnaissance faciale qui peuvent être utilisées à des fins d’identification et de sécurité ;
• Cookies et autres traceurs ;
• Tout autre élément justifié par les lois et règlements en vigueur.

Aussi, il est important que les informations que vous nous communiquez soient exactes et à jour. De même qu’il est important de nous informer sans délai de tout changement significatif vous concernant.

2/10 POURQUOI COLLECTONS ET TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les Données Personnelles sont collectées et traitées selon des finalités déterminées, explicites et légitimes. Elles ne sont pas traitées ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités. Gérer l'identité du client ou de l’utilisateur et l'authentifier. La collecte et le traitement de ces informations est indispensable pour :

• Conclure votre contrat
• Gérer la commande
• Gérer le matériel
• Facturer et encaisser les paiements
• Assurer le service avant-vente et la vente
• Assurer le service Après-Vente
• Gérer les contrats des clients
• Traiter les résiliations
• Traiter les réclamations
• Communiquer avec les clients
• Gérer les courriers entrants
• Recouvrer à l'amiable les impayés
• Gérer les contentieux
• Gérer les demandes relatives aux droits des clients
• Stocker des données d’un client ou d'un utilisateur
• Proposer des services d'authentification
• Répondre aux demandes d’informations
• Analyser la qualité de notre service (notamment pour le déploiement de notre réseau, en identifiant par exemple les zones de coupure fréquente)

Mobile six réalise également des traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution des contrats avec les clients. Dans ce cas, Mobile six s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le traitement. Par ailleurs, des traitements pourront faire l’objet, autant que de besoin de votre consentement, que vous pourrez retirer à tout moment.

Nous avons un but légitime en procédant à cette collecte et ce traitement d’informations, notamment de :

• Organiser des opérations de marketing direct.
• Organiser des animations
• Organiser des jeux concours
• Collecter des données personnelles faisant l'objet d'un consentement
• Analyser les usages des offres et services pour faire des propositions au client
• Sonder les clients ou les utilisateurs
• Améliorer la relation client et la teneur de nos offres
• Restituer au client la vision de son réseau domiciliaire
• Assurer la sécurité des plateformes et services
• Étudier le déploiement des réseaux
• Déployer et opérer le réseau
• Déployer et opérer les offres et services
• Commercialiser et optimiser des objets connectés et les offres associées
• Superviser le dispositif de facturation
• Lutter contre la fraude et préserver votre sécurité
• Gérer les risques, le recouvrement ou la cession de nos créances ainsi que la gestion des incidents de paiement ;
• Gérer les activités publicitaires digitales
• Améliorer et personnaliser nos offres et services
• Garantir l’intégrité de nos réseaux et services
• Répondre à des réquisitions légales

Mobile six traite également vos données pour répondre à leurs obligations légales ou réglementaires. À cet effet, les finalités poursuivies par Mobile six sont les suivantes :

• Lutter contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme, la conformité à la réglementation en matière de sanctions internationales et d’embargos ;
• Lutter contre la fraude fiscale, impliquant la détermination de votre statut fiscal notamment ;
• Respecter nos obligations bancaires et financières, impliquant l’évaluation de votre solvabilité, et plus largement pour assurer le contrôle interne et la gestion du risque opérationnel ;
• Répondre aux réquisitions des autorités et aux décisions de justice
• Répondre au droit de communication des autorités
• Assurer le blocage, à l'utilisation, des mobiles déclarés volés

Mobile six est également susceptible de réaliser des traitements de vos données à des fins statistiques, y compris en commercialisant les statistiques obtenues. Dans ce cas l’ensemble des données est préalablement rendu anonyme.

3/10 D’OU PROVIENNENT VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles traitées par Mobile six Cameroun peuvent être directement collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation de nos produits ou services. Mobile six est également susceptible d’être destinataire de données qui ont été collectées auprès de vous par un tiers. Ces derniers peuvent être des individus, des entreprises ou des partenaires qui agissent sous votre direction. Ils pourraient collaborer avec Mobile six afin de nous aider à garantir la sécurité et prévenir la fraude, ou pour d’autres besoins légaux.

4/10 QUE FAISONS- NOUS DE VOS DONNEES ?

Mobile six ne collecte et ne traite que les données personnelles qui sont strictement nécessaires dans le cadre de ses activités, ceci afin de vous proposer des produits et services de qualité et adaptés à vos besoins.

Dans le cadre de ses activités, Mobile six réalise les opérations de traitement suivantes : la collecte directe et indirecte, la consultation, l'utilisation, le stockage et toutes autres opérations nécessaires à la fourniture de ses services.

Nous ne ferons jamais ce qui suit : regarder le contenu de vos communications ou correspondances, sauf en cas de réquisition légale ; collecter vos données sensibles telles que votre opinion politique ou religieuse ou encore vos données de santé.

5/10 LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les données collectées sont destinées à Mobile six et à ses sous-traitants.

Les données peuvent également être traitées par les partenaires de Mobile six lorsque ces partenaires interviennent pour la fourniture des prestations. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposé de consentir.

Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans le cadre de procédures judiciaires, de recherches judiciaires et de sollicitations d'informations de la part des autorités ou afin de se conformer à d'autres obligations légales.

6/10 DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES

Pour assurer un traitement équitable, vos données personnelles ne seront pas conservées par Mobile six plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou pour lesquelles elles vont être traitées.

La durée pendant laquelle Mobile six conserve vos données personnelles prend en compte les exigences légales, réglementaires et contractuelles, minimales et maximales, qui influencent les délais de rétention des données.

Sur demande d’une autorité compétente ou en cas de litige, nous pouvons être amenés à conserver les données sur une période plus importante ou plus longue que la normale.

Vos données personnelles peuvent être transférées à des tiers à travers le monde, ou être accessibles à ceux-ci. Dans ces cas, Mobile six se conforme aux lois et règlements applicables sur la protection des données personnelles, Ceci afin de garantir un niveau de protection adéquat de vos données, partout dans le monde.

7/10 SECURITE DE VOS DONNEES

Mobile six fournit un niveau de sécurité standard permettant de protéger les données personnelles contre toute destruction, perte, altération, diffusion ou accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite ou communication à des personnes non autorisées. Ceci, même lorsque certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants ou prestataires qui du reste, sont choisis par nos soins.

À cet effet, Mobile six a déployé des mesures appropriées pour assurer l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles.

Ces mesures sont adaptées selon le niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa mise en œuvre. Lorsqu’un tiers non autorisé aurait accès à vos données, nous vous informerons.

8/10 VOS DROITS

Toute personne dont les données personnelles sont traitées par Mobile six dispose des droits suivants :

• Droit d'accès (exemple : vérifier les données que nous conservons et en obtenir copie sur la base d’une réquisition judiciaire) ;
• Droit à la rectification (exemple : mettre à jour ou corriger les données si elles sont incomplètes ou incorrectes) ;
• Droit d'opposition à tout moment, à la collecte et au traitement de toute donnée à des fins de prospection commerciale. Ce droit offre ainsi à tout client la possibilité de modifier ses préférences de notification à tout moment ;
• Droit à l'effacement (exemple : Tout client peut réclamer la suppression définitive de son compte client sur requête) ;
• Droit d’introduire une réclamation si vous constatez une violation de la réglementation applicable.

9/10 COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Les requêtes relatives à l'accès, la correction ou la suppression des données personnelles ou une objection peuvent être faites par la personne concernée ou son représentant légal autorisé. Les demandes doivent être soumises par écrit à Mobile six.

Toute demande d'exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie d'un justificatif d'identité.

Avant de donner suite à toute requête ou objection, Mobile six s’assure de l’identité de la personne qui fait la demande ou l’objection. Dans le cas d'un représentant légal ou d'un tuteur légal, la preuve de cette autorité légale doit être fournie. Les requêtes et objections des parents ou tuteurs des enfants sont évaluées au regard de l'intérêt supérieur de l'enfant.

Mobile six répond aux requêtes et objections dans un délai raisonnable, par écrit ou oralement, et dans une des deux (2) langues officielles du Cameroun.

10/10 COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES

Les sites web, les services en ligne, les applications interactives, les messages électroniques et les annonces Mobile six peuvent utiliser des « cookies » et d’autres technologies. Ces technologies nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et utilisatrices (notamment à des fins de sécurité et de prévention de la fraude), de mesurer l’efficacité des annonces et facilitent les recherches Internet. Ils nous indiquent également quelles parties de nos sites web sont les plus visitées.

Nous traitons généralement les données non personnelles que nous collectons à l’aide de cookies et de technologies similaires. En clair, nous combinons parfois les données non personnelles collectées au moyen de ces technologies, avec d’autres données personnelles en notre possession. Dans ce cas, nous traitons les données combinées comme des données personnelles aux fins de la présente politique.